2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
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文檔簡介

1、服務員基本培訓:1、須知本酒吧娛樂性質2、是否能接受了解和喜歡酒吧工作3、熟悉本酒吧主題4、熟悉酒吧工作及自己的工作內容(1打掃衛生:光潔、無塵土、無水跡、無雜污.2很好的為客人服務.3其他)5、在不危害公司利益前提下保護自己的利益6、試用一個月后經部門經理認可方可轉正(進行服務流程培訓及態度的培訓)目的是提高操作技能及自身靈活度服務員準備工作:每天做完班前衛生后,應按照指定清潔工具(打仗的武器)的擺放地點,擺放好清潔用具,并對易發臭味

2、的工具進行在一次清洗領單:服務員每天應對自己單據進行檢查,單據是否足夠今天的開單量,每天準備單據不得少于二十張。領單時應對所領單據進行仔細檢查,單據3聯是否完整,并對單據序號順序進行核對。一、衛生流程:桌面地面墻壁通道邊角其他.先擦后清先掃后拖二、服務員領位及服務流程:1、迎接客人當客人來到酒吧時,領位服務人員應主動招呼客人,并面帶微笑的向客人問好如“晚上好”、“歡迎光臨”等(聲音掌握適度,保證客人聽到即可),并同時鞠躬15度。2、引座

3、首先領位人員要有禮貌的問客人,如“哥”“美女”請問你們幾位,帶領客人到他們喜歡的位置或有領位人員主動安排就坐。單客要有領位人員應情況主動安排就坐,以避免單人坐大桌及卡座,或引導客人坐吧臺前的吧椅。盡量讓客人滿意就坐??腿司妥鴷r,應主動幫助客人拉椅,方便客人就坐。先女士后男士。3、遞送酒水單客人入坐后應遞上酒水單,先給女士,在給男士。應情況需要隨機應變。如客人同時到達比較多時,下一領位人員應及時向前迎接,并安排入坐,在遞酒水單。遞酒水單時

4、應幫客人打開酒水單,雙手遞給客人。如客人在交談時,應稍等幾秒鐘,或主動說:“打擾了,先生、小姐、哥、美女、給您酒水單?!?、點單服務員遞上酒水單后,如有離開的客人未到,應稍等一會或主動問客人點酒水。當服務員為客人點單時應主動問客人:請問先生小姐哥美女,請問你們喜歡喝點什么?如客人猶豫不決時,服務員要及時的向客人推薦或提出建議并解釋和介紹酒水的單上的品種,客人在看酒水單時,服務員應主動詢問客人的愛好那一類的酒水,并(建議形式的推銷)酒水。

5、推銷時應注意,從洋酒開始試推,然后依次紅酒、啤酒的順序來推。點完酒水后,應主動詢問客人是否需要來點什么小吃,飲料.有自己的一套針對性推銷方式.唱報唱收5、開單字跡清晰不得涂改~~6、出貨出貨時要,快、準、穩,將客人點的酒水或小吃(注意:出貨大件除外,一律使用托盤,每桌所點酒水必配果盤一個,用右手拖住托盤,送到客人所在桌臺,從客人空出的地方,將酒水及小吃擺上桌面,同時(唱報唱給)詢問客人開酒的數量及對洋酒的濃淡。7調酒比例倒酒擺臺7、站位

6、及巡臺調酒完后,放松及巡臺(服務員不要扎堆站位)隨時注視到本區域客人的需求(倒開水),并每隔幾分鐘對區域進行巡臺,巡視客人桌上是否有空酒瓶及煙灰缸的更換,清理客人桌面的雜物及收空酒瓶(適時主動幫助客人倒酒,事先應禮貌詢問是否需要幫此忙)。巡視有無需要服務的桌臺及打冰倒水對酒等.9、送客當客人要離開時,服務人員應主動上前招呼(幫忙扶一下酒喝多的人)同時禮貌的說:“幾位哥美女,請慢走。當客快出場時,門口領位人員應面帶微笑說:“請慢走,歡迎下

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